Rapports sur le parcours client
Le parcours client décrit le processus du visiteur jusqu’à la décision finale et la conversion. Les étapes du voyage vers la destination finale sont les contacts avec les publicités et les visites de sites Web . Dans le cas d’achats spontanés ou très ciblés, le parcours client peut se résumer à un seul contact. Les parcours clients peuvent également s’étendre sur une période plus longue et comporter de nombreuses étapes . Les parcours clients peuvent également être des étapes de la vie quotidienne.
Si un parcours client se compose de plusieurs contacts avec différents supports ou canaux publicitaires, la question se pose de savoir quelle contribution au succès a apporté chaque contact et donc quel pourcentage du chiffre d’affaires doit être attribué à quel support publicitaire . Cela peut se faire par le biais de modèles d’attribution ou de répartition qui répartissent le chiffre d’affaires entre les points de contact selon certaines règles ou pondérations.
Mais il s’agit aussi de mieux comprendre l’utilisateur pour pouvoir à son tour
- de concevoir des campagnes de manière à ce qu’il y ait une interaction judicieuse entre les moyens publicitaires. Il faut donc savoir quelles mesures, non seulement considérées individuellement, mais aussi dans quelles combinaisons, produisent le plus grand succès possible.
- de concevoir des supports publicitaires et des pages de renvoi de manière à ce qu’ils s’adressent aux visiteurs en fonction de leur phase dans le processus de décision. Pour ce faire, les contacts avec les supports publicitaires sont associés à un modèle à plusieurs étapes d’un processus de décision d’achat. Dans de nombreux cas, l’efficacité des supports publicitaires n’est pas répartie de manière égale sur toutes les phases, mais des points forts apparaissent en tenant compte des parcours clients de tous les visiteurs.
L’objectif des rapports etracker Customer Journey est de fournir des informations sur la mesure, les combinaisons et les phases dans lesquelles les mesures publicitaires contribuent au succès.
Rapport “Impact publicitaire
Le rapport sur l’impact publicitaire rend transparent l’impact des canaux (médias), des campagnes et des mots-clés :
- principalement stimulant l’intérêt du client (c’est-à-dire se trouvant au début de chaînes d’au moins deux contacts)
- plutôt persuasif (c’est-à-dire se situant au milieu de chaînes de trois contacts ou plus)
- déclencher la conversion souhaitée à la fin d’une chaîne d’au moins deux contacts
- répondre directement à la conversion souhaitée sans autre contact (achat direct)
Les quatre cas esquissés donnent lieu aux quatre indicateurs du rapport : incitation, persuasion, action et achat direct.
Exemple :
Rapport “Combinaisons de contacts
Le rapport Combinaisons de contacts sous Marketing Reports → Customer Journey présente la séquence de contacts qu’un visiteur a effectués, regroupés par nombre de contacts. La répartition du nombre de contacts en fonction des commandes ou du chiffre d’affaires est indiquée,
- s’il existe des interactions ou si elles doivent être prises en compte (lorsqu’une proportion significative provoque plus d’un contact, sachant que des séquences de milieux identiques se retrouvent également dans les chaînes de contacts et que les type-in sont également considérés comme des contacts).
- la longueur ou la complexité du processus de décision (plus il y a de contacts, plus le processus est complexe).
En activant la séquence de contacts, vous pouvez voir les meilleures séquences par nombre. Les étiquettes des colonnes permettent de trier par commande, chiffre d’affaires ou fréquence. Vous pouvez ainsi voir quelles combinaisons sont les plus efficaces. Le rapport donne également des indications sur le fait que certains médias apparaissent plutôt au début ou à la fin des chaînes de contact. Pour découvrir les points forts de l’efficacité au sein des phases de décision, il n’est pas nécessaire de les déduire péniblement des chaînes de contact individuelles, mais vous pouvez utiliser le rapport Effet publicitaire.