Processus de conversion

Les processus de conversion (également appelés tunnels ou entonnoirs de conversion) représentent la séquence d’interactions par laquelle les visiteurs doivent passer pour réaliser l’action souhaitée, comme effectuer un achat ou soumettre un formulaire. Les étapes menant à l’objectif de conversion peuvent représenter des pages vues individuelles ou des événements.

Exemples de processus de conversion :

• Créer une demande
• S’inscrire à la newsletter
• Commande dans la boutique en ligne
• Effectuer l’enregistrement
• Faire une demande
• Réserver un voyage

Dans le rapport Processus de conversion sous Rapports d’engagement → Comportement, vous pouvez voir combien de visiteurs interrompent le processus et à quel moment. Sur cette base, le processus peut être optimisé de manière ciblée afin d’augmenter le taux de conversion.

Créer des processus de conversion

L’option de menu Configuration vous permet de créer et d’éditer vos processus de conversion . Pour créer un nouveau processus, vous pouvez soit utiliser un modèle, soit définir un processus entièrement nouveau. L’utilisation d’un modèle simplifie généralement la création.

Trois options sont disponibles pour la définition des étapes :

1. Définir les pages vues comme étapes: Pour définir une page du processus de conversion comme déclencheur, il est préférable de sélectionner une page déjà capturée dans la liste déroulante. Par défaut, il s’agit de <Title>-Tag de la page. Nommez l’étape dans le champ de saisie Nom. Ce nom ou cette désignation est diffusé(e) dans les processus de conversion lorsque vous ajoutez le segment Déclencheur.
   
   Notez que les mêmes pages ne peuvent pas être utilisées dans plusieurs processus de conversion actifs.
   
2. Définir des événements comme étapes: Il est également possible de définir un événement comme déclencheur. Pour cela, saisissez les attributs de l’événement dans les champs de saisie Objet et Catégorie. Si vous en avez un, saisissez également les attributs d’événement Type et Action. Donnez un nom à l’événement dans le champ de saisie Description. Ce nom ou cette désignation sera ensuite affiché(e) dans les processus de conversion lorsque vous ajouterez le segment déclencheur (la combinaison pages / événements / URL) ou l’événement.
   
   Notez que pour pouvoir utiliser un événement utilisé dans un processus de conversion actif dans un autre processus de conversion, il faut par exemple que l’événement soit une fois avec et une fois sans association avec les attributs Type ou Action.
   
3. Définir une ou plusieurs URL comme étapes: Les URL et les modèles d’URL peuvent également être définis comme déclencheurs, avec un joker. Dans le champ de saisie, indiquez l’URL à considérer comme une étape (par exemple, http://www.IhreWebsite.com). Vous pouvez également utiliser un joker dans l’URL (par exemple, http://www.IhreWebsite.com/bereich1/* pour inclure toutes les URL commençant par http://www.IhreWebsite.com/bereich1/ ). Nommez l’étape dans le champ de saisie Nom et, éventuellement, un nom pour l’URL. Le nom de l’URL s’affiche dans le rapport Processus de conversion lorsque vous ajoutez la dimension Déclencheur. Plusieurs paramètres et valeurs de paramètres d’URL peuvent être utilisés dans une étape. Cependant, seuls les paramètres qui ont été saisis en tenant compte des paramètres GET peuvent être utilisés. La saisie se trouve sous Compte → Prise en compte des paramètres GET.
   
   Notez que vous ne pouvez utiliser une URL spécifique qu’une seule fois dans les processus de conversion actifs. Notez que même les URL individuelles couvertes par un joker ne peuvent plus être utilisées. Par exemple, si http://www.IhreWebsite.com/bereich1/* a été défini dans le processus, la page ne peut pas non plus être utilisée dans un autre processus de conversion.

Les noms d’étape et de processus qui sont attribués apparaissent dans les colonnes Dimensions du rapport sur les processus de conversion. Pour un processus de conversion, au moins une étape doit être sélectionnée. Tous les déclencheurs peuvent être combinés entre eux. S’il existe d’autres moyens d’atteindre l’objectif, vous pouvez également les utiliser pour définir plusieurs déclencheurs pour une étape en cliquant sur le bouton Ajouter un déclencheur.

Le rapport Processus de conversion

Sous Rapports d’engagement → Comportement → Processus de conversion, le tableau de la première colonne affiche une liste de tous les processus de conversion qui ont été définis. Cliquez sur + Dimension, puis sélectionnez la dimension Étape (et Déclencheur si plusieurs déclencheurs par étape) pour afficher les différentes étapes du processus. Dans le tableau, vous pouvez voir dans quelle mesure les processus de conversion ont été atteints avec succès.

Le tableau comprend notamment les indicateurs suivants :

Kennzahl	Beschreibung
Konversionsrate	Konversionsrate der Abbrecher und Überspringer. Berechnung auf Schrittebene: Summe der Abbrecher und Überspringer des Schritts / Summe der Abbrecher und Überspringer des Prozesses. Berechnung auf Seitenebene: Summe der Abbrecher und Überspringer der Seite / Summe der Abbrecher und Überspringer des Schritts.
Besucher	Anzahl der Besucher in Bezug auf den Prozess oder die Seite. Diese Besucher werden eindeutig anhand ihrer User-ID erkannt (Unique Visitors). Das heißt, über einen längeren Zeitraum wird ein Besucher als wiederkehrend identifiziert und deshalb nur einmal gezählt, auch wenn er den Prozess mehrmals durchlaufen hat. Betrachtet man also einzelne Tage eines Zeitraums, wird der Besucher pro Tag einmal gezählt und ausgewiesen. Betrachtet man den gesamten Zeitraum, wird der Besucher ebenfalls einmal ausgewiesen.
Überspringer	Anzahl der Besucher, die einen bestimmten Schritt oder eine bestimmte Seite übersprungen haben.
Abbrecher	Anzahl der Besucher, die den Prozess nach dem Besuch der Seite abgebrochen haben.
Abbrecherrate	Anzahl der Abbrecher geteilt durch die Anzahl der Besucher.
Zielerreicher	Anzahl der Besucher, die das Ziel im letzten Schritt erreicht haben.

Voici un exemple de calcul du taux de conversion pour une étape à partir des visiteurs et des personnes qui ont sauté l’étape en question :